“優しさ”は、設計にも数字にも映る｜僕がマーケティングで大切にしていること

2025年7月2日

読了時間: 2分

更新日：9月25日

最終確認：2026年9月22日

「マーケティングは愛」は、きれいごとではない

僕は長く「マーケティングは愛である」と言ってきました。これは、優しい言葉を使うという意味ではありません。

相手の時間を無駄にしない。迷わせない。必要な情報を隠さない。できないことをできるように見せない。そういう設計の積み重ねです。

ボタンの意味が分かる。文字が読める。スマホでも押しやすい。エラーになったとき次に何をすればいいか分かる。

こうした配慮は「デザインの好み」ではなく、使う人への敬意だと思っています。

問い合わせ前に不要な個人情報を大量に求めない。必須項目を必要最小限にする。送信後に何が起きるか伝える。

フォームの離脱率を下げることと、相手の負担を減らすことは同じ方向を向くことがあります。

良い数字だけを切り取らない。成果が出なかった施策も記録する。広告のCTRが上がっても、問い合わせの質が落ちたなら成功とは言わない。

数字を都合よく見せることより、次の判断に使える形で正直に出す。僕はそこにマーケティングの倫理が出ると思っています。

SEO、広告、生成AI、DX。技術は変わります。でも、最適化の対象は最後まで人です。

僕が目指しているのは、優しさを抽象的な理念で終わらせず、仕組みと表現に変えることです。