高齢者向けデジタルマーケティング｜年齢だけで媒体を決めない【2026年版】
更新日：9月25日
最終確認：2026年9月22日
「高齢者だからWebを使わない」と決めつけない
2023年の元の記事は、「高齢者はインターネットを使わない」「使ってもパソコン中心だ」という決めつけへの違和感から書きました。
当時の記事には70代のインターネット利用率やスマートフォン所持率の数字を載せていましたが、出典と調査条件を記事内で示していなかったため、2026年版ではその数値を現在値として使いません。
デジタルか紙か、二者択一にしない
高齢層という一つの括りの中にも、スマートフォンを日常的に使う人、電話を好む人、家族と一緒に情報を確認する人など、さまざまな利用状況があります。
だから、新聞やチラシは失敗、Webなら成功、と媒体だけで結論を出さないようにします。顧客がどこで情報を知り、どの方法なら安心して次の行動へ進めるかを確認します。
Webサイト側で確認したいこと
文字やボタンが小さすぎないか。
専門用語や操作手順が分かりにくくないか。
問い合わせ方法が一つに限定されていないか。
スマートフォンで入力しやすいか。
家族や支援者と情報を確認しやすい構成か。
デジタル庁も、年齢やデジタルへの慣れにかかわらず利用できる、人間中心のサービスデザインを掲げています。[1]
届け方と、使いやすさを一緒に考える
広告で届いても、その後のWebサイトが使いにくければ目的は達成できません。逆に、電話や紙が有効な場面なら、それを残したままデジタルを組み合わせる方法もあります。
デジタルに不慣れな人を支援する取組も続いています。[2] 媒体を年齢だけで決めず、実際の利用者の行動と困りごとから設計することが大切です。
2026年更新時の参考資料
以下は、今回の更新で追加した現在仕様や制度の補足に用いた資料です。本人の経験や思想そのものを外部資料が証明するものではありません。
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